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Preguntas frecuentes

Estas son algunas de las preguntas que nos suelen hacer
¿Para qué sirve un mantenimiento informático?

Un mantenimiento informático consiste en una serie de acciones encaminadas a mantener en perfecto estado de funcionamiento todo sistema informático, tanto la parte del hardware cómo la parte del software. Por lo tanto implica la reparación física de ordenadores, servidores y periféricos así cómo la correcta configuración de cualquier tipo de software asociado al hardware y a la seguridad informática.

¿Por qué contratar un mantenimiento informático?

La tendencia actual de las empresas de mantenimientos informáticos es la prevención y la complementación de sus servicios hacia la integridad total, con lo que las pymes que los contratan pueden llegar a ahorrarse importantes cantidades de dinero tanto en la compra de equipos y material informático, como en la implantación de nuevas tecnologías.

¿Qué es un servicio de mantenimiento informático integral?

Integral quiere decir que cubre todas las necesidades informáticas del cliente. Como puede ser;

  • Revisiones preventivas y reparaciones.
  • Infraestructuras de sistemas
  • Montaje de equipos informaticos
  • Equipamiento de infraestructura tecnológica
  • Hardware y software a medida.
  • Comunicaciones, Arquitecturas y Redes Lan / Wan
  • Copias de seguridad (Backup)
  • Soluciones de Virtualizacion
  • Estructuración de red
  • Soluciones de Redes inalámbricas corporativas
¿Qué ocurre con los equipos en garantía?

Bajo nuestros servicios de soporte nos encargamos de gestionar las garantías de los equipos de los clientes con los fabricantes.

En caso de que el equipo o la pieza sean defectuosa los responsables de la garantía serán los productores de la marca, con lo cual se enviará al servicio técnico de la marca y los gastos correrán a cargo de esta.

En  cambio, si la garantía ha finalizado o ha habido un uso inapropiado del equipo los gastos correrán cargo del cliente.

¿Cuándo y cómo se abona el mantenimiento informático?

Si el mantenimiento contratado es un bono se abona la totalidad del mismo al comienzo. Si el contrato de mantenimiento es mensual, las cuotas se abonan mes a mes. Siendo la cuantía aprobada por el cliente en función de los equipos e instalaciones a mantener.

El pago del mantenimiento mensual se hará mediante domiciliación entre los días 1 y 15 del mes corriente

¿En el mantenimiento se incluyen todos los equipos, ordenadores, impresoras, etc?

El cliente considerará qué equipos entrarán dentro del mantenimiento (portátiles, equipos de impresoras, servidores, ordenadores, red informática, centralitas, routers, etc).

¿Diferencia entre el contrato de mantenimiento mensual y el contrato por bono?
Caracteristicas Contrato de Mantenimiento Informatico Bono de horas Informatico (ServiPack)
Periodo Contrato mensual Se contrata y continua hasta finalizar las horas totales, no tiene caducidad
Tipo de coste Fijo independientemente del numero de asistencias. Aunque es un Bono, El gasto mensual, depende del numero de horas consumidas.
Auditoria Informatica Incluida la auditoria. No esta incluida, no obstante el cliente, puede solicitarla. El tiempo utilizado para la auditoria, es descontado del Servipack (Bono por horasinformático)
Asistencias Preventivas Incluidas las Asistencias Preventivas, sin coste adicional. Reducen considerablemente el numero de asistencias. Pueden se solicitadas por el cliente. El tiempo utilizado para la auditoria, es descontado del Servipack (Bono por horasinformático)
Supervisión copias de BackUp Supervisión diaria de la ejecución perfecta de la copia de seguridad No incluida.
Numero Asistencias Asistencias ilimitadas en tiempo y numero. Limitado al numero de horas contratado.
Tiempo de Respuesta 4 horas laborales en Servidores o problemas generales que afectan a todo el parque, y 8 horas laborales, en el resto de los equipos. 8 horas laborales.Opcionálmentecon un coste de 40€ por asistencia, respuesta en 4 horas.
¿Qué es un mantenimiento de una página web?

Son las acciones llevadas a cabo para para cubrir las necesidades o incidencias técnicas que surjan en su empresa y a la vez mantener en perfecto estado el funcionamiento de todo el sistema informático, tanto la parte del hardware cómo la parte del software.

En seneware, realizamos el servicio de forma presencial y remota conectándonos a tu pc sin necesidad de estar en el lugar físico.

¿Incluye el soporte técnico?

El soporte técnico está contemplado en nuestro plan de mantenimiento web, necesario para todo diseño web WordPress. Si no contrata un plan de mantenimiento se le cobrará puntualmente según la tarea a desempeñar o tipo de incidencia

¿Qué incluye el plan de mantenimiento?

El plan básico incluye actualización del CMS WordPress, actualización de la plantilla premium, actualización de plugins y plugins premium, copias de seguridad, comprobación de seguridad, test de velocidad, solución de incidencias, supervisión del hosting o nuevas configuraciones, pequeñas actualizaciones de contenidos trimestrales. 

¿Está incluido el hosting o alojamiento?

No, no está incluido el hosting en nuestros precios de diseños web. Recomendamos empresas de Hosting SSD profesionales para que sea el cliente quién registre su dominio y contrate el hosting, de esta manera el será el único propietario. Si nos ocupamos de las configuraciones necesarias del hosting para un óptimo funcionamiento de su página web. Usted solo deberá contratarlo con nuestro seguimiento y asesoramiento, no tendrá que preocuparse de nada, nuestro servicio de mantenimiento incluye el seguimiento técnico del hosting.

¿Cuánto cuesta el mantenimiento de un sitio web?

Dependiendo de su sitio web y sus necesidades. Disponemos del plan básico y avanzado.

¿Tengo que enviar el contenido de la web?

Si, tiene que enviar todos los contenidos de texto, imágenes, videos, logo o diseño corporativo, debe ser enviado por el cliente antes de comenzar con el desarrollo de su sitio web. En caso de necesitar contenidos multimedia deberá contratarlos y pagar una tarifa suplementaria estipulada en cada caso. Se acuerda un tiempo de entrega por ambas partes de sus contenidos, de manera que esto no suponga un retraso de la entrega de la web. El tiempo de entrega de su página web, cuenta a partir de que el cliente proporcione todos los elementos que necesitemos para cumplir con sus necesidades.

¿Cuando aparece mi página en Google?

A los pocos días de ser publicada su página web, está aparecerá en Google, pero no en las busquedas por palabras, para ello es necesario un tiempo de seis meses a un año, dependiendo del movimiento de su página web y otras estrategias de SEO profesional que deberá contratar. Seneware implementa en todos sus diseños SEO básico y SEO Local..

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